Гарантия

 

Здравствуйте.

О том, какие условия и гарантии на доставку товаров в регионы - нажимайте сюда.

 

На самом же деле все просто. Мы работаем по Закону РФ. Он един для всех. По крайней мере, нам хочется в это верить. Для нас уж он точно единее некуда. :)

Любую информацию о правилах торговли вы можете найти в интернете на любом сайте. На товары, как правило, гарантия либо 1 год, либо 2 либо 3. Зависит от производителя. Все товары перед доставкой проверяются в офисе. Тут нам смысла врать нету, если мы вам привезем что-то неисправное, вы же не примете, а нам курьеру все равно за поездку платить, деньги терять. Так что правильнее, проще и дешевле проверить все перед доставкой. Если что-то не работает, то по Закону вы имеете право в первую очередь обратится к нам, к продавцу. Звоните, дальше мы уже разберемся, можете быть спокойны. Если что-то просто не понравилось, разонравилось, не подошло, то, опять же, все по Закону. У вас есть 2 недели на возврат товара надлежащего качества. Конечно, при условии сохранения товарного вида и прочего. Ну, вы понимаете. Вообще-то, по Закону есть перечень товаров, которые вернуть нельзя, даже надлежащего качества. Об этом каждый знает. Но хорошие продавцы непользованный товар всегда принимают обратно, это лояльность к покупателю. Это по справедливости. Дальше сухой канцелярский текст, можно читать, можно не читать. Он ничем не отличается от стандартного текста на любом интернет сайте.

 

 

1. Все оборудование приобретается нами только у официальных дистрибьюторов и поставщиков, соответственно весь товар сертифицирован и комплектуется гарантийными талонами сервисных центров производителя, телефоны и адреса которых указаны в талонах, либо данную информацию могут предоставить вам наши менеджеры.

2. Если гарантийный талон отсутствует, то гарантия предоставляется по нашей накладной на отгрузку.

3. Взаимоотношения с нашими покупателями строятся в строгом соответствии с законом РФ "О Защите прав потребителей", а так же на основании Постановлений  Правительства РФ.

 

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

- товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (товарные накладные, чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
- если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
- не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50 ), а именно пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

 

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ "О защите прав потребителей"):

- для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра в срок до 20 дней с момента подписания акта приема-передачи товара. Курьеры не имеют права принимать товар, поэтому клиенту необходимо самому явиться в наш офис по адресу: г.Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 56, стр. 25. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
- в случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст.18 Закона о правах Потребителя (цитата: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»), в обмене или возврате денег будет отказано;
- в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

 

Информация, содержащаяся в описаниях товаров на данном сайте, является справочной и компания Элвей.ру не несет ответственности за её использование. Информация на сайте не является публичной офертой. Конечные цены и наличие товара вы можете уточнить по нашим телефонам, электронной почте и другими доступными способами связи. Если Вы нашли неточность пришлите ее пожалуйста на info@elway.ru.